A Gress Professional preza pela satisfação de suas clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Prazo para troca ou devolução:
Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.
Condições para troca ou devolução:
A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
Embalagem violada ou aberta;
Sinais de uso;
Produto parcialmente utilizado;
Danos causados por mau uso;
Ausência da embalagem original ou de itens que acompanham o produto.
Como solicitar:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.
WhatsApp:
(12) 98870-5617
E-mail:
[email protected]
Análise da solicitação:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Assim que o item for recebido, será realizada uma análise para verificar se atende às condições desta política. Estando tudo conforme, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Reembolso:
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da operadora do cartão.
Produto com defeito:
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação, nossa equipe orientará sobre a substituição do produto, reembolso ou outra solução cabível.
Importante:
Produtos enviados fora do prazo legal ou que não atendam às condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente, sem realização de troca ou reembolso.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
